10月22日，桂林中国国际旅行社有限责任公司（后简称桂林国旅）开发的“多语种旅游信息推介平台”，上榜了文化和旅游部公布了入选2020年“一带一路”文化产业和旅游产业国际合作重点项目名单。

  11月5日，中国旅行社协会五届五次理事会暨中国旅行社行业发展论坛在敦煌顺利召开，“第三届中国旅行社协会行业榜单（抗疫专题）”隆重发布，桂林国旅荣获“转型创新榜样”奖。

  11月16日，由文化和旅游部主办的中国-亚非旅游航空论坛在上海举办,论坛揭晓并颁发了10条深受“一带一路”（亚非）国家游客喜爱的来华旅游优秀线路奖项。其中，桂林国旅推出的“遇见江枫渔火，聆听土楼之音”产品线路成功入选。

  今年12月，桂林国旅的“第五季国际旅游交易平台”荣获第二批数字广西建设标杆引领重点示范项目。

  在不到两个月的时间里，桂林国旅就揽获三项国家级、自治区荣誉，而这不过是桂林福达文旅股份有限公司 （后简称福达文旅）重组桂林国旅后，企业快速发展的一个缩影。

▲朝气蓬勃的福达文旅，拥有涵盖旅游服务、景区交通、文化演艺、酒店管理、生活方式等综合性文旅业务。

■ 从制造业到文化旅游业的转型升级，福达匠心不改

  成立于1997年的福达控股集团，旗下的核心企业桂林福达股份有限公司（简称福达股份）是一家以高端制造业为主营业务的国家级高新技术企业，主要从事汽车、船舶、核电、工程机械、农机等动力机械发动机曲轴、汽车离合器、螺旋锥齿轮、精密锻件和高强度螺栓的研发、生产与销售。

  在坚持制造业为核心产业并做优做强的同时，福达控股集团寻求多元发展，依托本土资源优势，同时积极看好广西优质的旅游资源，特邀香港理工大学酒店及旅游业管理学院做了文旅发展的战略规划，从战略层面着眼文化旅游行业，2016年集团转型升级进入文化旅游产业。

  时间回到2016年的初春，福达控股集团以重组全国知名老牌旅行社的方式，开启了它的腾飞之路。

  秉持着福达控股集团在制造产业上一贯的对产品的专注精神和匠心，进入文旅产业后，福达积极探索一条创新为主导驱动文化旅游的业务发展模式，致力于打造一条文化旅游全领域产业链。

  以前的桂林国旅，主要业务集中在入境旅游接待。而如今，经过短短四年多的时间，福达文旅已经发展到在桂林、玉林、柳州、北海、南宁、贺州、上海、深圳、香港、美国等地设有分支机构，业务遍及美国、日本、马来西亚、迪拜、澳大利亚等全球100多个国家和地区。

  从原来单一的主营出入境旅游的旅行社，到现在业务涵盖旅游服务、景区交通、文化演艺、酒店管理、生活方式等的综合型文旅企业，在短短4年的时间中，福达文旅实现了多点开花，打造了一条完整的旅游产业链和旅游生态圈，营业额从2016年初的6000万元到猛增至2019年底的近9个亿，年均增长超300%；公司职员也从之前的140余人增加到1000多人，创造了桂林文旅企业发展史上一个奇迹。

  谈及福达文旅快速发展的原因，福达文旅总经理陈曦表示，首先集团给予的强有力的支持，是福达文旅得以快速发展的强有力后盾。作为“老国旅人”，陈曦感受很深，“以前的桂林国旅是一家专注做入境业务的优秀旅行社。但在并入福达文旅之后，有了集团的资金和资源的支持，同时有集团对文旅股份作为综合性旅游企业的规划，以及对上下游链条的整合，是福达文旅得以快速发展的重要原因和动力。”

  除了资源支持，福达文旅立足于“创新为主导”，着力进行产品创新和管理创新。陈曦介绍，福达文旅顺应文化与旅游结合的大趋势，着重提升产品研发能力，在旅游产品的研发打造上，注重与文化内涵的融合；同时在企业内部进行管理创新，在福达文旅多业态发展背景下创新产业管理模式，采用更有效的企业管理机制，整合资源、提升效率。

  更难能可贵的是，在自身业绩迅速做优做强的同时，福达文旅秉持福达控股集团“做改善人们生活的驱动者”的企业使命，以提供优质服务为导向，以文化旅游产业融合、工业旅游跨界发展的创新思路，打造差异化的旅游产品，在推动桂林旅游从传统旅游模式向全域旅游转变、由观光旅游目的地向休闲度假地转变中发挥着一家知名企业应有的社会责任，为桂林国际旅游胜地建设添砖加瓦。

▲福达文旅旗下桂林国旅承接2020中国-东盟博览会旅游展重要领导和嘉宾接待及东盟博览会旅游展参展商会后旅游资源考察。

  “真没想到短短几年时间，公司的业绩会增长这么快。”说起桂林国旅这些年来的发展，包括个人的发展，谭斌至今都有些难以置信。谭斌如今是福达文旅旗下广西第五季旅游股份有限公司的总经理，而之前他是桂林国旅电商部的一位负责人。

  在福达文旅未来的发展规划中，旅游电商是重要内容之一。

  “重组前，桂林国旅的旅游电商业务仅以线上入境为主，人员不过20人，年营业额1200多万元。”谭斌说。福达重组桂林国旅后，福达文旅凭借其雄厚的资本，旅游电商业务得到长足发展，成立了旗下旅游电商公司——广西第五季旅游有限公司。该公司目前拥有多语种入境网站平台，并在飞猪、马蜂窝等OTA渠道开设 店铺，面对全国游客销售境内外旅游产品，并自主开发了第五季跨界旅游电商服务平台等业务。业务遍及美国、日本、马来西亚、迪拜、澳大利亚等全球100多个国家和地区。在全国范围实现网络布局，提供全球化、一站式的产品和服务。多次获得飞猪“全球优秀合作伙伴奖”、马蜂窝“年度合作伙伴奖”等重磅奖项。

  数据显示，2019年底，福达文旅的旅游电商销售额已增至2.3亿元，较2016年初增长了近20倍，旅游电商从业人员多达180人。

  除了在旅游电商领域发力，在旅行社提供的旅游产品方面，福达文旅也下大力研发、着力创新，组织架构上专门成立了产品研发中心，打造产品的差异性。桂林国旅总经理陈文广介绍，结合福达文旅旗下的资源广度，桂林国旅开发了“三姐见面会”、“三江非遗体验之旅”、“富川季节性主题产品”等广受市场好评的产品。“桂林国旅在产品开发上，不仅关注传统观光旅游，更关注游客的深度体验感。通过深度挖掘文化与旅游的结合点，让游客真正停留下来，感受旅游目的地的文化魅力。”陈文广说。

  “我们的目标是打造一个完整的旅游产业链和旅游生态圈，配合这一战略定位，在人才的引进、培养和留用方面，我们高度重视。”福达控股集团副总黄桂霞介绍。通过搭建更广阔的平台吸引人才，以福达控股集团“专注、拼搏、开放、创新”的企业精神和规范化的公司管理，以“不拘一格，用人树人”的人才理念，为人才的发展提供了有力保障，引入多种方式的激励机制，鼓励员工全方位发展。

  今年的新冠疫情给文化旅游业带来了前所未有的大考。面对疫情带来的行业寒冬，福达控股集团对文旅产业进行大力支持，积极响应中央“六保六稳”的精神，把文旅版块“保就业”作为集团今年关注的重点，在2020年上半年给予了福达文旅政策方面的大力支持，确保了福达文旅不裁员、管理干部及核心骨干不流失，要求福达文旅的干部员工坚守岗位，坚定信心，积极应对，在危机中寻找发展机会。

  而随着福达文旅旅游业态的不断丰富，旅游产品质量的日益提升，福达文旅的业绩有了突飞猛进的增加。数据显示，到2019年底，福达文旅年营业额近9亿元，员工1000余人。

▲福达文旅旗下三江侗天宫景区。

■ 履行社会责任，为桂林国际旅游胜地建设添砖加瓦

  作为桂林当地知名的文旅企业，福达文旅不仅在短短4年多的时间创造了桂林文旅企业发展的奇迹，同时，福达文旅也承担起一家大企业应有的社会责任，为桂林国际旅游胜地建设贡献光与热。

  在旅游专业性人才的培养方面，福达文旅为了让导游更有归属感，同时保障导游的权益，成立了福达文旅导游之家，与导游签署劳动合同进行更有效地管理和培养。为了更好地传播非物质文化遗产，福达文旅还专程探寻国家级非物质文化遗产传承人，并吸纳成为企业员工。

  “现在这船真是豪华、舒适。”站在视野开阔的船舱内，福达文旅旗下的四星级游船“福达·璟瑞”号的船长张财福颇为感慨。年过五旬的张财福在漓江上“跑船”已有20余年，经历了从普通游船到空调船，再到如今星级船的变迁。

  桂林山水精华的漓江是中国一张靓丽的“名片”。但此前日益老化的漓江游船跟美丽的漓江极不相符。2015年，桂林启动漓江游船全面提档升级，分为三星级、四星级、五星级进行管理。这是漓江游船首次进行大规模升级改造。

  福达文旅积极响应桂林市委、市政府的号召，在2016年到2017年间，先后对漓江游船进行升级改造，如今福达文旅旗下拥有三星级、四星PLUS豪华漓江游船，以及在建的顶级豪华五星级漓江游船，在提升桂林旅游硬件水平的同时，也向外来游客展示了桂林国际旅游胜地应有的“气质”。

  打造星级漓江游船，不过是福达文旅积极参与桂林国际旅游胜地建设的举措之一。桂林不仅山水甲天下，历史文化底蕴也十分深厚，如何挖掘桂林丰富的历史文化，将其与旅游融合，增加桂林旅游的内涵，是桂林国际旅游胜地建设重要内容之一。

  “我们不仅要在旅游硬件设施上提档升级，更重的是我们要在软件上下功夫，深挖桂林的历史文化，打造独具风格的旅游产品和线路，提升桂林旅游的品质。”陈曦说。他举例说，刘三姐是桂林乃至广西的一个知名的文化符号，如何让这种文化与桂林山水融合。2017年，福达文旅独辟蹊径，在木龙湖公园打造了“三姐见面会”这一旅游产品，邀请曾在电影《刘三姐》中扮演刘三姐的中国著名演员黄婉秋及家人登台现场表演，与现场观众见面互动，一年下来为木龙湖公园增加5万多游客量。

  不仅如此，福达文旅还将这一“桂林经验”搬到柳州三江、贺州富川，在三江打造的非遗文化体验之旅和在贺州富川打造的一年四季农家生活体验之旅，不仅为当地增加了游客量，还让当地旅游有了丰富的内涵，备受游客和当地政府的好评。

  今年新冠疫情期间，福达文旅主要业务出入境旅游受到影响，但福达文旅也没有因此而给自己的员工“放大假”。“今年我们比以往还要忙，忙着培训小语种导游，忙着升级我们的外文网页。”谭斌说。据他介绍，公司的旅游网站Top China Trave原来只有英语一个版本，疫情期间将之升级到英语、法语、意大利语、西班牙和德国五国语言，每年预计500万人次的阅读量，将成为对外宣传和推介桂林旅游的窗口。“TCT”以高品质的服务获得世界各国游客的高度赞誉，自2014年起连续多年获得全球旅游点评网TripAdvisor颁发的“卓越奖”。

  如今，福达文旅又依托福达控股集团旗下高端制造业，打造福达工业研学基地，在研学旅游上做文章，开创桂林工业旅游的先河，进一步丰富桂林旅游的内涵。

  2016年福达文旅在重组桂林国旅之时，桂林市主要领导就对福达文旅寄予厚望，希望其在推动桂林旅游从传统的景点旅游向全域旅游、从山水观光旅游向休闲度假旅游转型升级中发挥引领作用。如今四年多时间过去了，福达文旅不仅让桂林国旅这家桂林老牌旅行社重新焕发出光彩，也为桂林文旅深度融合发展，提升桂林旅游产品品质，拓展桂林国际旅游胜地建设外延做出了有益的尝试。